إدارة حسابات العملاء و تحقيق رضا العملاء

أدركت الشركات و المؤسسات الناجحة أن رضا العملاء و إسعادهم سباق حتمي، بلا خط نهاية، و أن الشركات و المؤسسات الرابحة القادرة على الإستمرار و النمو و التميّز هي تلك الشركات و المؤسسات التي تُصرّ على خوض هذا السباق الحتمي الصعب، و لم يعد إسعاد العملاء نتيجة بسيطة يمكن تحقيقها بتقديم خدمة أو سلعة مميزة، بل أصبح إسعاد العميل يتطلب تضافر جهود كافة إدارات و أفراد المؤسسة لتصبح المؤسسة بالكامل موجهة نحو إسعاد العميل.

و تُعتبر فاعلية و كفاءة إدارة حسابات العملاء واحدة من أهم متطلبات إسعاد العملاء و بناء علاقة إيجابية مُستدامة معهم، و بالتالي فخلال هذه الدورة التدريبية الإفتراضية المقدمة من جلوماكس ستتعرّف على مبادئ و أدوات و إستراتيجيات إدارة حسابات العملاء و أهم الممارسات الإيجابية التي تمكنك من تحقيق أعلى مستويات الولاء لدى العملاء.

بنهاية هذه الدورة التدريبية الإفتراضية سيكون المشارك قادراً على:

• إستيعاب المفاهيم و المبادئ الأساسية الخاصة بإدارة حسابات العملاء و رضا و إسعاد العملاء
• القيام بالواجبات و المسئوليات المهنية اللازمة لإدارة حسابات العملاء بكفاءة و فاعلية
• تطبيق الممارسات الحديثة لإدارة حسابات العملاء و بناء علاقات مستدامة معهم
• تطبيق معايير الجودة في إدارة حسابات العملاء و خدمتهم من أجل إسعادهم
• التعامل الفعّال مع شكاوى و إقتراحات العملاء بشكل يحقق و يتجاوز توقعاتهم

هذه الدورة التدريبية، تستخدم منهجية التدريب الالكتروني التفاعلي  Participatory Virtual Training، التي تدمج ما بين أساليب التدريب الالكتروني عبر الانترنت  Virtual Training، والتدريب التشاركي Participatory Training الذي يضمن أفضل استفادة علمية وتطبيقية ممكنة، كما يضمن أعلى مستويات التبادل المشترك للخبرات بين المدرب والمشاركين. ويتم تقديم هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت باستخدام منصة تعليمية افتراضية متقدمة حيث يمكنك المشاركة بها من حيث تريد أو اي مكان مناسب لكَ.

من الحقائق الأساسية في إسعاد العملاء، و التي إتفق عليها كافة الأكاديميين و الممارسين، أن إسعاد العملاء ليست فقط مسؤولية القائمين فقط على الإدارة التي تحمل هذا المسمى أو ما شابهه، و لكنها وظيفة و مهمة كل فرد في المؤسسة، و بالتالي فجميع مديري و موظفي المؤسسات الموجهة بإسعاد العملاء مدعوين لحضور هذه الدورة التدريبية الإفتراضية، و خاصةً:

• مديري إدارات خدمة العملاء
• ممثلي خدمة العملاء CSR
• مشرفين خدمة العملاء
• مشرفين و مديرين المبيعات
• مديري الإدارات
• جميع الموظفين المتعاملين مع العملاء
• من لديهم الرغبة في التميّز على المستوى المهني و الشخصي