التفاوض و إدارة الخلافات داخل المؤسسات

في ظل التوجهات الحديثة للمؤسسات الساعية إلى رفع كفاءة الأداء المؤسسي، وتعزيز جودة العلاقات المهنية، وبناء بيئات عمل مستقرة ومحفّزة، أصبحت مهارات التفاوض وإدارة الخلافات من الكفاءات القيادية الأساسية التي لا غنى عنها لتحقيق التميز والاستدامة المؤسسية، وبما يتوافق مع مستهدفات رؤية المملكة العربية السعودية 2030 في بناء منظمات عالية الكفاءة وقيادات قادرة على إدارة التغيير والتنوع بفعالية.

تركّز هذه الدورة التدريبية على إعادة تشكيل النظرة التقليدية للصراع داخل المؤسسات، من كونه عائقًا يحد من الأداء، إلى كونه فرصة قيادية يمكن استثمارها لإنتاج أفكار مبتكرة، وتحسين جودة القرارات، وتعزيز التعاون المؤسسي. كما تمكّن المشاركين من اكتساب استراتيجيات وأدوات التفاوض الحديثة، وإدارة الصراع بأسلوب احترافي يوازن بين تحقيق النتائج والحفاظ على العلاقات المهنية.

يركّز هذا البرنامج التدريبي على بناء وصقل مجموعة من الجدارات القيادية والإدارية التي تمكّن المشاركين من إدارة الصراعات والتفاوض بفاعلية، وتحقيق نتائج إيجابية ومستدامة داخل المؤسسة، حيث سيطوّر المشاركون الجدارات التالية:

• القيادة التحفيزية للتفاوض: القدرة على توجيه فرق العمل وتحفيزهم للتعاون أثناء المواقف التفاوضية وتحقيق أفضل النتائج.
• فهم السلوك البشري والذكاء العاطفي: القدرة على فهم دوافع وسلوكيات الأفراد أثناء الصراع، وإدارة الفروق الفردية وبناء علاقات مهنية إيجابية.
• إدارة الأداء وحل النزاعات: القدرة على ربط إدارة الصراع بالأداء المؤسسي وتحقيق نتائج ملموسة ومستدامة.
• التفكير الاستراتيجي والمبتكر: تبنّي أساليب تفكير إبداعية واستراتيجيات مبتكرة للتعامل مع النزاعات والمواقف التفاوضية.
• التواصل الفعّال أثناء الصراع: إتقان مهارات الاتصال المؤثر، والإقناع، والتغذية الراجعة البنّاءة أثناء إدارة النزاعات.
• إدارة فرق العمل في بيئة النزاع: بناء فرق عمل متعاونة، تفويض الصلاحيات، وإدارة التحديات والصراعات باحترافية.

بنهاية دورة التفاوض وإدارة الخلافات داخل المؤسسات سيتمكن المشاركون من:

• فهم أعمق لطبيعة الصراع داخل بيئات العمل
• تحديد أسلوبهم الشخصي في التفاوض وإدارة النزاعات
• الاستعداد المسبق للمواقف التفاوضية المعقدة
• تحقيق نتائج تفاوضية متوازنة ومستدامة
• التعامل بثقة مع المفاوضين ذوي الأساليب الصعبة
• تعزيز حضورهم القيادي وقدرتهم على إدارة الخلافات باحترافية

تعتمد هذه الدورة على منهجية تدريبية تفاعلية متنوعة، تمزج بين التطبيق العملي والنقاشات، ولعب الأدوار، ودراسات الحالة الواقعية، والتقييم الذاتي، والأنشطة الجماعية المرتبطة بسيناريوهات عمل حقيقية. يتم تعزيز التعلم من خلال المشاركة الفعالة، واستعراض النتائج، وتقديم التغذية الراجعة، مع إتاحة الفرصة للمشاركين للعمل على قضايا حقيقية من بيئة عملهم.

هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ:

• جميع المديرين بمختلف المستويات الإدارية
• القادة والمرشحين للمناصب القيادية
• المسؤولين عن إدارة الفرق والمشاريع
• العاملين في التفاوض مع أطراف داخلية أو خارجية
• كل من يرغب في تطوير مهاراته في التفاوض وإدارة الخلافات